Pravo na odustanak od kupovine

Kupac ima pravo da, bez navođenja razloga, odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema robe.

Rok za odustanak počinje da teče od dana kada je roba uručena kupcu ili trećem licu koje je kupac odredio, a koje nije prevoznik.

Postupak ostvarivanja prava na odustanak

U cilju ostvarivanja prava na odustanak od kupovine, kupac je u obavezi da:

1. Pošalje obaveštenje o odustanku od kupovine putem e-mail adrese: [unesi email za reklamacije]

2. U obaveštenju navede:

   • ime i prezime

   • broj porudžbine

   • datum kupovine

   • razlog povraćaja (nije obavezan)

3. Nakon dobijanja potvrde od strane prodavca, kupac je u obavezi da robu pošalje na adresu:
   [unesi adresu za povraćaj]

Roba mora biti vraćena nekorišćena, neoštećena, u originalnom pakovanju, sa svom pratećom dokumentacijom.

Troškovi povraćaja

Troškove povraćaja robe snosi kupac, osim u slučaju kada je došlo do greške od strane prodavca (pogrešan ili neispravan proizvod).

Povraćaj sredstava

Prodavac je dužan da izvrši povraćaj sredstava u roku od [npr. 7-14] radnih dana od dana prijema vraćene robe.

U slučaju plaćanja platnim karticama, povraćaj sredstava će biti izvršen isključivo na karticu sa koje je izvršeno plaćanje.
Prodavac nema mogućnost povraćaja sredstava u gotovini ili na drugi način.

Reklamacije na oštećenu ili neispravnu robu

Ukoliko kupac primi robu koja je oštećena ili neispravna, dužan je da u roku od 24 sata od prijema robe kontaktira prodavca putem e-mail adrese [unesi email], uz dostavljanje:

• broja porudžbine

• opisa problema

• fotografija oštećenja ili neispravnosti

Nakon provere reklamacije, prodavac će kupca obavestiti o daljim koracima (zamena proizvoda, povraćaj sredstava ili drugo rešenje).

Izuzeci od prava na odustanak

Pravo na odustanak od kupovine ne važi za proizvode koji su:

• otvoreni ili korišćeni, a spadaju u higijenske ili kozmetičke proizvode

• oštećeni neadekvatnim rukovanjem nakon prijema